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会員からの苦情
会員からの苦情というのは基準があいまいで明確ではありませんが、少なくとも一回や２回、一人や二人からの苦情といったレベルではなく、相当数の苦情が殺到している状況を指すと思われます。
また、国民生活センターへの苦情相談の件数なども関係してくるでしょう。相談件数が多いと加盟店契約しているクレジットカード会社へも連絡が来ます。クレジットカード会社としても放置しておくと会社の信用問題となるため、調査して問題があれば契約解除という可能性もあります。
苦情の大半は商品やサービスに関するもので、納品の遅れや商品の欠陥、サービスが提供されないなどのトラブルが中心ですが、クレジットカードに関する販売方法での苦情もあります。
加盟店契約では現金客との差別をしないことが規定されていますが、クレジットカード利用客に手数料を上乗せする加盟店があります。これは明らかな契約違反であり、 日常的に行われていれば契約解除の対象となりますので、特に利幅の狭い業種の加盟店はお気をつけください。加盟前に十分に加盟店手数料について検討する必要があります。
解約解除の対象事項 ＞ 会員からの苦情
